名古屋市港区お客様本位の業務運営方針　港北自動車　（中部アライメントセンター）

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お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

1　お客様の最善の利益の追及

当社は、常にお客様の立場になって考える事を心掛け、お客様の意向を真に耳を傾け正確に把握することに努め、丁寧な説明とともに最善の提案をし高品質の商品・サービスを提供いたします。
具体的取組手順、商品内容、社会情勢にいたるまで常に社内で情報共有し募集業務の品質向上を計ってまいります。新モデル手続き90％以上を目標。

2　利益相反の適切な管理

当社は、お客様との利益相反の恐れがある取引について、お客様の利益が不当、不要に害されることがなよう、適切な体制を構築していきます。また、保険会社から手数料を受領しますが、それに捉われることなく、お客様本位の案内を心掛けます。
具体的な取組お客様の意向、今後の対応を必要に応じて複数人が共有、相談のうえご提案をする。

3　重要な情報のわかりやすい提供

当社は、お客様の置かれた状況や知識・経験を鑑み、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、丁寧にわかりやすくご説明していきます。
具体的な取組お客様にとって必要な情報、重要な事項を丁寧に説明することに努めてまいります。

4　顧客にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様のご意向や状況にあった適切な商品とサービスを提供していきます。ご契約後も適切な管理とアフターフォローを行っていきます。
具体的な取組新商品や改定について常に社内で共有していきます。事故時はお客様にできるだけ寄り添い、もしもの時に満足度の高い対応を心掛けます。事故時の当社初動率90％以上を目標とします。